A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) emitiu um guia de defesa do consumidor para a Black Friday de 2023, com o intuito de alertar os brasileiros sobre as práticas abusivas que têm se tornado recorrentes durante o evento. Em 2023, mais de 7 mil queixas foram registradas em plataformas de proteção ao consumidor, com relatos de falsas promessas de descontos e vantagens. Com a expectativa de novos volumes de compras no dia 29 de novembro deste ano, o guia orienta os cidadãos sobre como identificar promoções reais e proteger seus direitos.
A Senacon tem se
preocupado com o crescimento das compras online e o aumento das reclamações em
eventos promocionais, como a Black Friday. O secretário Nacional do Consumidor,
Wadih Damous, ressaltou que, apesar das oportunidades, a Black Friday exige
atenção dos consumidores. Ele afirmou que o objetivo é empoderar o cidadão e
fornecer as ferramentas necessárias para que as promoções reais sejam
aproveitadas, evitando fraudes.
O guia destaca
dicas fundamentais, como a importância de pesquisar preços com antecedência,
desconfiar de ofertas muito abaixo do valor de mercado, e verificar a reputação
do vendedor em sites de reclamações. Além disso, o documento orienta sobre o
direito de arrependimento, garantia contra práticas abusivas e cuidados com o
frete e prazos de entrega. A Senacon também reforçou o uso da plataforma para resolução de conflitos, destacando que 80% das
reclamações registradas têm desfecho positivo.
Com o objetivo de
garantir a segurança dos consumidores, a Senacon vai monitorar o mercado e
atuar junto aos órgãos competentes para coibir irregularidades e aplicar
sanções a empresas que violarem os direitos do consumidor.